Política de devoluciones y reembolsos de Sí O Qué?

Última actualización: octubre de 2026

En Sí O Qué? queremos que compres con confianza. Si tu pedido presenta algún inconveniente, puedes contactarnos para que revisemos tu caso y te indiquemos las opciones disponibles.

1. Plazos y solicitudes de devolución

Nuestra configuración comercial contempla un plazo de devolución de 14 días naturales a partir de la entrega del artículo para las solicitudes que sean elegibles conforme a esta política.

Este plazo no limita los derechos que la legislación aplicable otorgue al consumidor.

Para iniciar una solicitud, escríbenos a hola@sioque.mx e incluye tu número de pedido, el producto involucrado y el motivo de tu solicitud.

2. Devoluciones por cambio de opinión

No ofrecemos devoluciones comerciales por simple cambio de opinión, arrepentimiento de compra o elección incorrecta, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.

Por la naturaleza de nuestros productos, los artículos íntimos, de higiene personal o de consumo que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados pueden no ser elegibles para una devolución ordinaria cuando su estado impida garantizar su higiene y seguridad.

Las solicitudes se evaluarán considerando el tipo de producto, su estado y el motivo de la devolución.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto que no funciona correctamente, presenta un defecto, llega dañado o no corresponde con el artículo que compraste, contáctanos para que podamos ayudarte.

Para evaluar el caso, podremos solicitar tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos razonables que permitan identificarlo.

Una vez revisada la información, te indicaremos la solución correspondiente. Según el caso y la legislación aplicable, esta podrá incluir un cambio, reposición, reparación o reembolso.

Cuando proceda una devolución por un problema atribuible a la tienda o amparado por la garantía correspondiente, no te cobraremos el envío de devolución.

En determinados casos, podremos resolver el problema mediante un reembolso sin solicitar que devuelvas el artículo, cuando resulte apropiado y legalmente procedente. Esta alternativa se determinará caso por caso.

4. Condiciones de los productos devueltos

Cuando una devolución requiera regresar el artículo, te indicaremos cómo realizar el envío y qué elementos deben acompañarlo.

Los artículos deberán conservar, en la medida aplicable, sus accesorios, componentes y empaques originales. No obstante, la falta de empaque o accesorios no eliminará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán como devoluciones comerciales ordinarias los artículos abiertos o utilizados que ya no puedan comercializarse de forma segura. Esta condición no excluye la atención de defectos, incumplimientos u otros supuestos protegidos por la legislación aplicable.

5. Costos de envío

Cuando aceptemos una devolución bajo nuestras condiciones comerciales, el envío de regreso será gratuito para el cliente.

Si la devolución corresponde a un defecto, un artículo incorrecto o un incumplimiento atribuible a la tienda, los costos de transporte se atenderán conforme a las obligaciones legales aplicables.

Los costos de envío originales y cualquier reembolso de estos se determinarán según el motivo de la devolución y la legislación aplicable.

6. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que comience su preparación para el envío.

Nuestra configuración contempla una ventana inicial de una hora y permite solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido preparado. Si el pedido ya está en preparación o fue enviado, contáctanos para revisar las opciones disponibles.

Esta condición no limita los derechos de cancelación o revocación que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.

7. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos sobre el procedimiento y el método aplicable.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje puede depender del proveedor de pago o de la institución financiera. Los reembolsos se efectuarán conforme a los derechos del consumidor y los plazos legalmente aplicables.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos o reembolsos, escríbenos a:

Correo electrónico: hola@sioque.mx

Incluye tu número de pedido para que podamos identificar la compra y ayudarte con mayor rapidez.

En Sí O Qué? queremos ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y confiable. Si algo sale mal, queremos escucharte y ayudarte a encontrar una solución.